為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想🔓，落實立德樹人根本任務，堅持民有所呼🔺、我有所應，利用“接訴即辦、未訴先辦”新理念、新方式妥善解決師生訴求👆🏿，切實為師生辦實事、解難題🧑🏻‍🎨，結合學校實際，特製定本辦法。

一、工作目標

建立“接訴即辦”工作機製，快速響應師生合理訴求，讓師生的操心事、煩心事🏔、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好，切實改進工作作風💂🏻‍♂️，持續健全學校管理服務機製、製度和程序💘，加快推進學校治理體系和治理能力現代化建設。 

二、組織領導 

為加強對太阳3“接訴即辦”工作的組織領導🔳，加快推進“接訴即辦”服務平臺推廣應用👩🏻‍✈️，確保各項工作順利開展，成立由太阳3黨委副書記孫誌頂、工會主席徐建國為組長，黨委委員為副組長💘🤎，各部門、系部負責人為成員的“接訴即辦”工作專班，負責統籌協調、督辦落實太阳3“接訴即辦”工作。

太阳3辦公室負責“接訴即辦”工作的協調和服務平臺的維護🪘。各部門、系部負責人為本部門、系部“接訴即辦”工作第一責任人，指定專人落實辦理與反饋。太阳3紀委對“接訴即辦”工作落實情況加強監督檢查🧘🏽，對合理訴求解決不到位或後續未履行承諾的承辦部門、系部加強監督執紀，對師生訴求中直接反映的黨員幹部和公職人員違規違紀的問題線索，按照相關規定辦理處置。 按照“分級負責、歸口管理”原則，根據訴求內容進行分類🥥🧔🏿‍♀️，對“接訴即辦”工作提出如下安排：

1.教務教學🏐：課程安排、教學質量、考試評價等相關問題；（承辦部門：教務處、各系部）

 2.學生保衛⛑⚓️：宿舍管理、校園安全🤶、學生資助等相關問題；（承辦部門🙇‍♂️：學生處💤、保衛處、各系部）

 3.招生就業：招生政策🕌、實習安排、就業指導等相關問題；（承辦部門：招生就業處）

4.後勤保障🦾：食品安全、校園環境、醫療健康等相關問題；（承辦部門：總務處）

5.師德師風💤🦶：教師操行、教學態度、教學方式等相關問題；（承辦部門👦👩‍🏫：教務處🙋、人事室、各系部）

6.其他方面🧘🏻：對太阳3其他工作提出的合理化建議🪄🤦🏽。（承辦部門♘：相關部門、系部）

三📟、工作平臺

擬在太阳3微信公眾號設立“接訴即辦”欄目，接辦在校師生學習生活、服務保障🕺🏻、安全健康等方面遇到的問題和需求。

四🙎‍♂️、工作流程

1.登記轉辦。接到師生訴求後，第一時間登記並依據訴求內容轉辦給相關部門👦、系部承辦🚣🏽。

2.快速響應🍌。承辦部門🦍、系部接件後第一時間電話聯系訴求人，初步溝通了解其訴求，保證響應率100%。

3.認真辦理。承辦部門、系部按照“接訴即辦”工作要求，迅速進行辦理處置。

4.及時反饋。“接訴即辦”服務平臺反映的師生訴求辦結後✊🏼，由承辦部門🧑🏿‍⚖️、系部直接反饋辦理情況💏，並向太阳3辦公室提交辦理情況報告🦘。承辦部門👳、系部對短期內不能解決或無法解決事項，應耐心細致做好訴求人的解釋工作。

5.督導檢查。對於師生反映集中的高發🤾🏼‍♀️、頻發問題，合理訴求未落實到位的，或是後續未兌現承諾的，太阳3紀委視情況開展督導檢查和責任追究，對於承辦部門、系部在訴求辦理過程中存在推諉扯皮、敷衍塞責🤳🏻、不作為、亂作為📰😠、違規違紀等問題，一經查出，嚴肅追責問責。

六、工作機製

1.建立研究會商機製。工作專班定期組織召開“接訴即辦” 工作調度會，專題會商復雜情況或師生反映較為集中的突出問題，研究解決對策，重大問題提交院長辦公會、黨委會研究。

2.落實首問負責機製🤽🏼‍♀️。對師生訴求實行首問負責製💴，嚴格按照《黨組織落實全面從嚴治黨主體責任清單》（炎院委〔2023〕10號）執行。

七、工作要求

1.高度重視。各部門、系部要提高政治站位📡，牢固樹立服務意識♦︎，安排專人負責師生訴求辦理工作✍🏼，對師生訴求要做到聞風而動🐨、接訴即辦，不斷提升師生滿意度↘️。

2.協調聯動🎻。對於涉及多個部門、系部的訴求，要強化配合💇🏽👩🏻‍🦳，高效聯動，主責部門🙆🏿‍♀️、系部要主動擔當👨🏽‍🚀，協同部門、系部要積極配合🦶🏿🚣🏿，確保事事有回音、件件有落實🍼。

3.註重長效。定期梳理排查復雜疑難和重復訴求案件，特別是對一些苗頭性、傾向性問題，加強分析研判🏊，做到提前處置、源頭預防；對一定時期內反映集中的問題💹，提前做好相關工作預案，把問題解決在萌芽環節🧑🏽‍🦰，力求通過一個訴求解決一類問題，舉一反三🥷🏿，做到未訴先辦。